為加強產品質量安全監管，切實保障消費者合法權益，維護公平有序的市場環境，廣東省市場監督管理局于2023年組織對電熱水壺和商業綜合體管理服務兩類產品與服務質量開展了省市聯動監督抽查。現將有關情況通告如下：

一、 抽查概況

本次監督抽查遵循“雙隨機、一公開”原則，在全省范圍內開展。

1. 電熱水壺產品：重點抽查了流通領域（包括線上平臺和線下實體店）銷售的電熱水壺產品，主要檢驗項目涉及對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、發熱、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、非正常工作、機械強度、結構、內部布線、電源連接和外部軟線、接地措施、螺釘和連接、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣等安全指標，以及標志和說明的合規性。
2. 商業綜合體管理服務：重點針對消費者密集、社會關注度高的商業綜合體，對其管理服務質量進行抽查。抽查內容涵蓋公共安全設施設備管理、環境衛生維護、消費者權益保護機制、應急預案與處置、信息公開與服務承諾履行情況等多個維度，旨在評估其綜合管理服務水平與安全保障能力。

二、 抽查結果

（一）電熱水壺產品質量抽查結果
本次共抽查電熱水壺產品XXX批次。經檢驗，發現不合格產品XX批次，不合格發現率為X.X%。主要不合格項目集中在輸入功率和電流偏差、電源連接和外部軟線、接地措施、標志和說明等方面。輸入功率偏差可能導致產品實際耗電量與標稱不符，影響使用體驗；電源線或接地措施不合格則存在觸電、起火等嚴重安全隱患；標志說明不清可能誤導消費者正確使用和維護。

（二）商業綜合體管理服務質量抽查結果
本次共抽查商業綜合體XXX家。評估發現，大部分受檢單位在安全管理、環境衛生、消費維權等方面基本符合要求，但部分單位存在以下問題：公共區域部分消防設施維護檢查記錄不完整、部分導向標識不夠清晰明確、消費者投訴處理流程不夠高效便捷、突發事件應急演練頻次不足或流于形式等。這些問題反映出部分管理服務單位在精細化管理和應急預案落實方面仍有提升空間。

三、 后續處理措施

對于本次監督抽查中發現的不合格產品及其生產者、銷售者，以及存在問題的商業綜合體管理單位，各級市場監管部門已依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，依法采取以下措施：

1. 責令整改與復查：責令不合格產品生產銷售企業及存在問題的服務單位立即停止生產、銷售不合格產品，或限期整改服務管理中存在的問題，并依法組織復查。
2. 行政處罰：對違法違規行為依法進行查處。
3. 信息公示與消費提示：本次抽查結果依法向社會公布，發布消費提示，引導消費者選購合格產品、選擇優質服務。
4. 強化主體責任：督促相關生產、銷售企業及服務提供者嚴格落實質量安全主體責任，健全質量管理體系，提升產品與服務質量。

四、 消費建議

1. 選購電熱水壺時，應選擇證照齊全、信譽良好的商家，購買標識齊全、有國家強制性產品認證（CCC認證）標志的產品。注意檢查產品外觀是否完好，電源線是否牢固，并保留好購物憑證。
2. 消費者在商業綜合體消費或活動時，可留意其安全出口、消防設施位置，關注公共場所的引導標識。如遇消費糾紛或發現安全隱患，應及時通過綜合體公示的投訴渠道或撥打12315、12345熱線向市場監管等部門反映。

廣東省市場監督管理局將持續強化產品質量與服務質量的監督抽查力度，壓實各方責任，嚴守安全底線，努力營造安全放心的消費環境，助力我省經濟社會高質量發展。